แบบจำลองการฟังที่ใช้งานอยู่ การเรียนรู้ความเห็นอกเห็นใจเริ่มต้นด้วยสิ่งพื้นฐานอย่างการฟัง การฟังสร้างพื้นที่ให้ใครสักคนรู้สึกว่าได้ยินและเข้าใจ แต่การฟังเป็นมากกว่าแค่การได้ยินใครสักคนพูด จากนั้นไปยังหัวข้อหรือกิจกรรมถัดไป เพื่อสร้างการเอาใจใส่เป็นทักษะ เราต้องฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้น วันหยุด ซึ่งหมายถึงการรับฟังสิ่งที่ผู้อื่นพูดอย่างแท้จริง การตอบคำถามด้วยคำถามปลายเปิดเพื่อทำความเข้าใจให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และการยอมรับประสบการณ์ของผู้พูด ทักษะนี้แสดงให้เห็นว่าการฟังอย่างมีเมตตาและกระตือรือร้นนั้นต้องการมากกว่าการรับฟัง - มันต้องการหัวใจและความคิดที่เปิดกว้าง